激烈的市場競爭中，產(chǎn)品和服務是兩大關鍵因素。隨著OA辦公軟件愈來愈同質(zhì)化，只有服務才能創(chuàng)造差異，才能創(chuàng)造更多的附加值，所以，服務才是征服顧客的最有效手段。天生創(chuàng)想oa服務即為用戶提供“專業(yè)+就近”的服務，走進您的身邊，用服務的力量助力企業(yè)快速健康成長，讓企業(yè)全面享受精確管理。

天生創(chuàng)想oa實施服務轉(zhuǎn)型的基本戰(zhàn)略：專業(yè)-就是應用科學的管理理論與過硬的產(chǎn)品研發(fā)技術，為用戶提供滿足業(yè)務管理需求的信息化咨詢與企業(yè)管理軟件平臺；就近-是指天生創(chuàng)想oa軟件以提升企業(yè)管理為中心，為用戶提供總部直屬管理的本地化技術與咨詢服務團隊。 下面小編為大家介紹一下天生創(chuàng)想oa的服務流程及標準： 自助服務：天生創(chuàng)想oa社區(qū)服務網(wǎng)站提供知識庫查詢功能，客戶可自助查詢所需的種類技術資料(部署方式、需求解決方案、應用技巧、問題處理等)。補丁下載：天生創(chuàng)想oa社區(qū)服務網(wǎng)站下載中心提供實時下載更新功能，供客戶下載，完善和提升產(chǎn)品功能。 典型應用案例分享：天生創(chuàng)想oa社區(qū)網(wǎng)站下載中心提供客戶產(chǎn)品高級應用技巧案例及典型企業(yè)應用經(jīng)驗分享。附加模塊應用指導：對客戶系統(tǒng)中附加模塊的安裝、設置、操作和應用進行指導。注：“附加模塊”包括短信平臺、電子簽章、身份認證鎖、手寫批注等。遠程診斷：當?shù)胤罩行募夹g人員通過遠程手段進行軟件故障診斷和調(diào)試處理。故障診斷：客戶專員針對客戶提交的問題進行故障原因診斷，并提出排除故障措施和維護建議，對問題解決過程進行跟蹤查詢。應用指導：對客戶系統(tǒng)基本功能的使用和初級流程進行指導。安裝指導：對客戶安裝天生創(chuàng)想oa軟件及系統(tǒng)環(huán)境配置進行指導。遠程數(shù)據(jù)備份/恢復：當?shù)胤罩行募夹g人員通過遠程操作為客戶進行數(shù)據(jù)備份和還原服務。 天生創(chuàng)想oa讓企業(yè)全面享受精確管理。

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